青岛崂山区消保委推动消费维权进社区

    本报青岛讯 为进一步加强社区消费维权工作，促进社区经营者知法、守法、依法经营的自觉性，提升社区居民的科学消费素质和维权意识，山东省青岛市崂山区消费者权益保护委员会围绕崂山区政府“群众路线到基层 巡回服务进社区”的通知精神，采取三项措施推动消费维权进社区。

    完善消费者投诉站和12315联络站，形成社区消费维权网格体系。通过社区居委会，充实完善“消费者投诉站和12315联络站”建设，聘请政治素质好、懂消费维权知识、协调工作能力强、热心公益事业的居民委员会干部担任义务维权工作员，积极开展社区维权活动。消费维权工作员将了解掌握的本辖区群众反映强烈的重点、热点消费问题，发现的违法经营行为或影响较大的消费纠纷及时向工商部门、消保委等部门反映，形成了“消保委-社区-网格-小区”的消费维权网格体系。

    创新消费引导、教育方式，使消费维权深入人心。利用消费维权社区橱窗专栏、展板、发放宣传材料、举办培训班、消费讲座等形式，广泛宣传消费维权法律法规和消费维权知识，使社区居民逐步掌握消费维权技能，维护自己的合法权益。定期举办现场咨询，在小区内设立咨询台为居民消费“把脉问诊”，将12315形象宣传牌在各社区内公示，方便消费者投诉举报。举办社区居民消费维权书画展及“消费维权在身边”征文等文化活动，使广大居民消费者都能参与进来，扩大消费维权进社区的影响面，使消费维权宣传教育活动深入人心。

    组织公用企业进社区，为社区居民提供便民服务。采取设立服务网点、拨打服务热线和服务小分队等形式，组织医疗、通信等公用企业进社区为社区居民提供便民服务。组织辖区内大型零售商家、知名品牌到各社区开展售后服务、问卷调查等活动，不仅方便了居民，同时为企业提供了第一手的市场资料，实现了企业居民互利共赢。 （宋巧圆 孙毓）