甘肃省食品药品监督管理局向社会公开投诉举报体系建设情况

为搭建社会监督平台，畅通群众投诉举报渠道，进一步严厉打击食品药品违法违规行为，近期,甘肃省食品药品监督管理局召开新闻发布会，向社会公开了投诉举报体系建设情况。

一是甘肃省食品药品监管系统开通了12331投诉举报电话，建立了以省级12331投诉举报平台为中心、市州12331投诉举报服务为骨干、县级投诉举报服务为基础的三级投诉举报服务体系。

二是进一步健全了首问责任、来访接待、责任追究、定期督查、快速反应、24小时值班等制度，形成了投诉、举报、执法、反馈一体化工作机制，构筑群众参与监督平台。

三是在医疗器械五整治专项行动期间，加强投诉举报电话受理工作，对投诉举报反映问题较多企业进行全面排查。对发现的违法违规行为，一律从快、从严、从重处理，并按相关法律法规规定的上限予以处罚。

四是2013年甘肃省共受理食品药品投诉举报2169起，受理案件处理办结回复率达100%。全年通过12331投诉举报提供的线索，查处食品药品违法犯罪案件52件。如金昌市中医医院非法购进药品案、陇西县红十字眼科医院购进使用假冒医疗器械案、兰州市城关区中山桥华莱士西式快餐店经营超过保质期食品等案件，严肃追究了一批违法犯罪人员的刑事责任，维护了食品药品市场秩序。（肖庆友）