甘肃省投诉举报平台不断完善工作机制积极发挥职能作用

近年来，省食品药品安全投诉举报中心积极搭建社会监督平台，畅通12331群众投诉举报渠道，并进一步完善投诉举报工作机制，最大限度发挥作用，切实维护公众饮食用药安全。

一是建立不间断值班制度。12331投诉举报中心建立了24小时值班制度，确保了投诉举报渠道畅通。

二是建立不定期抽查制度。对全省14个市州、86个县区12331投诉举报电话运行情况进行不定期抽查并给予通报。

三是建立定期通报制度。定期召开新闻发布会，向社会通报投诉举报中心建设情况和12331平台运行情况。

四是建立应急处置制度。建立了全省统一的食品药品安全投诉举报应急处置机制，及时处置食品药品投诉举报应急突发性事件。

五是建立宣传制度。充分利用“3·31”食品药品投诉举报宣传日等组织大型宣传活动，向广大人民群众宣传12331平台的职能、作用和食品药品安全知识及投诉举报常识，使人民群众充分认知12331。

六是建立“开放日”制度。不定期组织开展投诉举报“开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、社区代表、群众代表、媒体记者到投诉举报中心参观，增进社会各界对12331平台的了解。

2014年上半年，12331投诉举报中心共接收食品药品投诉举报2423件，其中电话2146件，网络55件，信件5件，走访197件，其他20件，立案查处45件,结案7件。（肖庆友）