在家乐福买了1000多元农副食品 结果大米长虫红枣发霉

    2014-10-10

    商报讯（见习记者 史杭芝）昨天，市民于先生向本报维权热线联动的12345市长热线投诉，称自己八月初在家乐福（萧山金城店）购买了1000多块钱的农副产品，结果发现大米长虫子，桂圆、红枣发霉变质。于先生说：“我们当天就和超市工作人员反映情况了，要求退货并赔偿，但至今没有任何回馈，钱没退到手，货当时就寄放在了超市，现在金城店关门了，我们找不到负责人，只好过来投诉。”

    三个人购买了1500元农副产品 样样有问题

    8月3日，于先生和两个朋友一起到家乐福（萧山金城店）购买了一些农副产品，其中有大米、红枣、桂圆、木耳等产品，一共价值1500元左右。

    于先生说，自己花了550多块钱，而两个朋友分别买了四五百块钱的东西。“我们买完之后就发现大米长虫子，红枣、桂圆有发霉变质的现象，向超市工作人员及值班经理反映情况，他们也不回应，后来只好向工商部门投诉，当天工商部门的工作人员也到现场为我们协商过，超市原本答应退货并赔偿，不过之后没反馈。”

    8月初协商好的事情，当时没有处理好，为什么时隔两个月才想到再次投诉？据于先生表述，原因是其一直在等工商方面开出行政处罚决定书。“我已经收到工商方面的书面通知书，确定是超市的产品存在质量问题，才想到要去退款，但超市关门了，前几天，在退超市卡，我去反映这个情况，工作人员根本不理会。”

    工商方面已查处 建议消费者走民事途径

    事情发现在两个月之前，当时工商部门的鉴定结果如何呢？对此，记者采访了萧山工商分局城厢工商所的工作人员曹先生。

    曹先生说：“这个事情是我经办的，8月3日，接到投诉后，我去现场查看了，确实是大米长了小虫，红枣和桂圆有6处霉点，之后我们按规定对超市做了处罚，不过当时双方的协调失败了，原因是赔偿金额不一致，超市方面当即答应赔偿1200元，但消费者不认同，一定要赔5000元，我们一再劝说，都没有效果，最后只好建议消费者走民事途径，也就是去法院上诉。”

    此外，曹先生告诉记者，到法院上诉需要工商方面开出的行政处罚决定书，对事情做一个简单鉴定，前几天，已经完成全部流程，把决定书寄给于先生了。

    购买了1000多块钱的农副产品，不是长虫，就是霉变，几乎样样有问题，曹先生表示，家乐福属于大型超市，一般消费者很少碰到这种情况，所以可能是遇上了职业打假人。

    超市回复：会尽快核实，处理纠纷

    在向工商方面核实情况之后，于先生表示，“走民事诉讼途径要花很多时间精力，现在我们只想尽快拿到1500元的退货款，至于其他赔偿就算了。”

    据了解，家乐福（萧山金城店）9月份已经关停，于是，记者联系了杭州家乐福超市有限公司的相关负责人赵经理。

    赵经理解释说：“事情原委我不是很清楚，由于金城店已经关停，部分工作人员以及相关负责人都有调动、离职情况，所以需要先去了解下情况，核实后再做处理。”

    同时，赵经理表示，如果确实是超市产品存在问题，一定会为顾客处理好售后问题，也会配合工商方面协调，尽快解决问题。

    至于最后的协商、退款结果，本报记者将继续追踪关注。