顺丰快递212只大闸蟹只活4只 很多蟹农同样遭遇

    2014年09月11日

    收到死蟹让李先生和朋友很郁闷。当事人供图

    网购212只大闸蟹 从南京送到广州只活了4只，谁赔？

    “中秋原本等待美美吃一顿大闸蟹餐的，谁知打开都是死蟹，太晦气了。”广州的李先生，中秋前一天使用顺丰快递，网购了价值2.4万元的212只南京高淳固城湖大闸蟹，岂料快递送达时间比承诺的晚了一天，到他手上时，已经是发臭的死蟹。而发货的蟹农老汪也犯了难，网售大闸蟹已经六年了，头一回遇到这种情况。

    实习生 开宇鹏

    扬子晚报全媒体记者 王赟

    事件还原

    212只网购大闸蟹，只活了4只

    广州买家李先生昨日在电话中告诉扬子晚报记者，他跟朋友网购南京大闸蟹已经好几年了，跟高淳的蟹农也成了朋友，9月7日，他跟十几个好友又凑在一起网购了212只大闸蟹，“广州这边过中秋有吃蟹的传统，蟹农使用的是顺丰[微博]快递，本来说好8日就到货的，可是迟了一天。”

    原本心情美美地等待大闸蟹，而当十几个快递包裹分批寄到李先生朋友家时，212只大闸蟹，只活了4只。“结果收到死蟹，感觉也不吉利。”

    昨日，扬子晚报记者也联系上了给李先生发货的高淳蟹农老汪，他跟记者说，他在网上销售大闸蟹已经6年了，多数销往广州、北京等地，之前也一直走顺丰，以往都是24小时内到货，从未发生过大量死蟹的情况。“有时候一笔订单量多，死个几只也是正常的，买家也不会介意，可是这一阵儿死蟹几乎百分百，亏本太大。”

    事发后，他赶紧跟顺丰联系，得到的解释是上海到广州的航班延误了，只答应赔付双倍运费。老汪说，不仅他的蟹场出现了这种问题，周边很多蟹农也有同样的遭遇。

    “不光是损失了2.4万元，运费1300元，现在广州的很多客户已经退单了。”现在正是销售大闸蟹的好时候，老汪一天能卖出1万元的货。可是运往广州的这批大闸蟹出问题后，他已经不敢发货了。他担心的是每年此时到来年元旦大闸蟹销量都一直不错，而因为快递的事情，大闸蟹今年可能会卖不出去。

    顺丰回应

    大闸蟹死亡、变质不在赔偿范围内

    昨天下午，扬子晚报记者以要快递大闸蟹为由拨通顺丰速递的400服务热线，客服人员表示，快递大闸蟹这样的生鲜产品“最好自备冰块”，在全国主要大中城市间“一般24小时到达并进行配送，稍远一点的也能在48小时内送达”。记者问如果对方收到死蟹怎么办，客服人员表示，由于生鲜产品的品质在鉴定上存在困难“即便保了价，大闸蟹的死亡、变质也不在赔偿范围内”。

    最新进展：愿赔一半损失

    发稿前，老汪告知记者，经过沟通，顺丰暂时同意赔偿一半的损失。

    网购生鲜现状

    出现问题，多由商家和快递协商解决

    最近，又到了一年中“秋高气爽活蟹肥”的时候，网上选购大闸蟹也成了一种时尚。扬子晚报记者以“大闸蟹”为关键词进行检索，在淘宝找到了约5.12万件商品，京东商城[微博]有近7000件，中粮我买网[微博]有232件，在顺丰自营的“顺丰优选”，也找到了67件与大闸蟹相关的商品。无论是卖“提蟹券”，还是直接卖活蟹，除了沱沱公社、京东等通过自有物流配送生鲜产品的商城，大多数商家，特别是C2C平台上的中小商家，都高度依赖由顺丰提供的“生鲜速递”服务。

    但生鲜配送有很强的时效性，作为第三方物流的顺丰很难对过于集中的订单分流，遇上中秋这样的节假日，再加上大闸蟹这种产地比较集中的生鲜类产品，就很容易出现爆仓的情况。导致运输在途的生鲜产品难以入库，在高温环境中腐败变质。

    向本报投诉的广州李先生也告诉扬子晚报，他的一位在顺丰工作的朋友透露给他，现在到广州的大闸蟹死亡率达到了80%，主要原因是收单太多，爆仓，来不及中转的螃蟹又没法进入生鲜产品专用冷库，在阳光下暴晒之后死亡。“如果是正常存放，装进包裹之后的大闸蟹在冰袋的作用下一般可以存活3天。”

    昨天傍晚，扬子晚报记者联系到了一家销量靠前的大闸蟹淘宝店铺的卖家。卖家告诉记者，从上海发货到深圳，走顺丰航空，大约需要两天时间，所有大闸蟹都是当天捕捞、当天空运，加冰块经多层包装后发货，一旦出现大闸蟹死亡的情况，“签收后8小时内，手机彩信或者旺旺截图给我们，我们立马给您处理。退款或是补发。您说了算！”当记者问这笔损失由谁承担时，卖家表示他们会和顺丰协商解决。

    ■专家提醒

    网购生鲜多留证据

    江苏省消费者协会秘书长童天武提醒消费者，网购尤其是购买生鲜时，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等。产生纠纷后，如与卖家、交易平台协商不成，可直接拨打经营者所在地的12315或者通过江苏省工商行政管理局网站等申诉举报。

    “不仅是卖家和买家之间有纠纷，卖家和快递公司之间也经常发生纠纷案件。”童天武说，不少快递公司的赔付方式和限额赔偿的格式条款都是存在争议的，目前他们正针对快递公司的“损失赔偿”问题进行调查，以后将出台相应的规范要求。