农机具屡维修问题不断经调解销售商先行赔付

????本报讯　近日，陕西省渭南市工商局卤阳湖分局成功调解一起农机具消费纠纷，消费者杨某专程送上一面锦旗，感谢工商执法人员及时相助。他说：“我持续半年之久的问题，让你们帮忙解决了！”

????今年3月15日消费者权益日活动中，卤阳湖分局在宣传活动现场接到消费者杨某投诉。杨某诉称，2013年8月他在陈庄渭北农机中心以6.9万元购买了一台玉米收割机，使用没几天就故障不断，无法正常使用，经售后服务机构多次维修，仍无济于事。杨某要求销售商换货或者退款，一直未能得到满意答复。

????工商执法人员接诉后，调查走访，现场取证，并联系渭北农机中心消费维权服务站负责人，深入农机中心所在的富桑机械公司了解情况，还对存在问题的玉米收割机进行实地取证。由于销售商与厂家无法沟通协商，工商执法人员经过努力，终于联系到位于山东德州的生产厂家，并运用新《消法》进行调解。

????新《消法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。在调解中，销售商承认自己所掌握的法律法规知识不足，随后与消费者达成了协议：为消费者更换不同品牌但同功率、同型号的玉米收割机一台，且延长“三包”期限一年；新收割机投入使用初期，公司派技术人员跟踪培训消费者3天，并保证正常使用；更换新机交付日期为2014年9月之前。

????事后，卤阳湖分局责令销售商将库存的问题收割机运回山东厂方改进。□韦源丽