????从消费者投诉的情况来看,导致投诉多发的原因主要是一些商家只顾低价吸引人气、追求销售额,却忽视了售后服务,从而导致送货拖延、商品质量问题无法及时解决、备货不足引发“超卖”问题等。
????消费者陈先生反映,他于今年11月11日在某网上商城订购了运动鞋和包,并全额付款,17日却接到公司电话称因商品“超卖”无法供货,要求他取消订单。陈先生认为公司的做法涉嫌欺诈,要求按约发货。
????对此,上海市消保委有关负责人认为,随着网络购物的发展,消费者已经不仅仅关注价格的高低,而是对于商品的质量、购物的流程和售后服务有了更高的要求,任何环节的服务不到位,都将直接影响消费者购物的满意度。电子商务经营者应从“价格战”逐渐向“价值战”转变,全方位提升服务水平。□沈 靓 宋 婷
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