徐州市消协针对春节前五大投诉热点发布消费警示，提醒消费者——过年消费要理性

????热点一：家政服务

????1月20日，消费者吴小姐向江苏省徐州市消费者协会投诉称，自己家中丢了500元，怀疑是打扫卫生的家政服务员偷走了。徐州市消协工作人员表示，公民个人联系家政服务，在自身保管不当的情况下导致财产丢失，消协不能受理。工作人员建议吴小姐向公安机关报案。

????徐州市消协提醒：消费者在选择家政公司时，要先查看该公司经营资质，服务人员是否具有健康证、资格证等；应仔细阅读家政服务协议，如果对某些条款有异议，可与家政公司协商后再签订协议；在签订属于高空作业的家政服务协议时，要弄清家政公司是否为服务人员购买了人身保险，以免发生意外后产生纠纷。同时，消费者在选择家政服务时，不要不签订协议就交定金、押金，不要选择预付费服务项目，否则一旦家政公司倒闭或“改头换面”，消费者很难维权。

????热点二：名烟名酒

????如何识别高档烟酒的真伪，一直是广大消费者关注的热点。

????徐州市消协提醒：消费者在购买高档烟酒时，要认真鉴别商品的外包装，一般正规商品的商标整齐、清晰，商标字迹、图案不会出现模糊、陈旧现象；要保留发票等相关票据，当发现合法权益受到侵害时，及时拨打12315投诉举报电话或到消协现场投诉，也可向相关行政部门申诉。

????热点三：年夜饭

????一些消费者向徐州市消协投诉称，节日期间在同一家酒楼点菜，其分量、味道比平时差不少。

????徐州市消协提醒：消费者在订餐时，最好和饭店签订一份书面协议，写清定金、菜价、分量等，以免发生纠纷时无据可依；在结账时，要查看订餐清单，比对所点饭菜数量、内容、价格是否一致。另外，消费者如果在就餐时发现食物有问题，应注意保留剩余食物，以便有关部门调查处理。

????热点四：团购优惠

????据徐州市消协统计，目前，涉及网络团购的投诉主要集中在产品质量、数量“缩水”以及虚假折扣、网站服务差等。

????徐州市消协提醒：消费者在网上团购时，要挑选口碑好、品种全的网站进行交易，不与个人进行交易；在付款前要对网站的电话、地址、联系人、工商营业执照、域名信息备案等进行查验；不要轻易与只有QQ号码、手机号码而没有固定座机电话和具体地址的网站交易；选择安全的付款方式，尽量采取先验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款。此外，消费者应妥善保存交易证据，以便维护自身合法权益。

????热点五：旅游合同

????不久前，消费者刘女士和家人一起去香港游玩，出行前与旅行社签订书面旅游合同，但刘女士没有详细阅读合同中的条款，也没有索要正式发票。到了香港，导游总是拉着他们购物，并且说合同中明确规定不购物就必须交纳房费，购物可以免除房费。回到徐州，刘女士向徐州市消协投诉，可当她仔细看合同时才发现，合同中明确约定必须购物才能免除房费。

????徐州市消协提醒：准备外出旅游过节的消费者，一定要与旅行社签订书面旅游合同，明确约定旅游行程、住宿标准、餐饮标准等内容；对合同内容确认后再签订合同，对旅行社自行制定的包含不公平条款的合同可以拒签；交付旅游费用时，一定要对方出具正式发票；在外出旅游时，消费者最好随身携带合同，以便在旅游过程中依照合同约定的内容，随时检查旅行社在吃、住、行等方面有无“缩水”情况；要注意保留相关证据，以便出现纠纷及时向消协投诉。

????□苗?? 青????圣?? 利